L’e-commerce di successo è l’obiettivo di ognuno ed alla portata di tutti. Almeno in apparenza. Quando un cliente vuole fare un e-commerce, molti webmasters annuiscono e fanno preventivo, dimenticandosi di dargli alcune informazioni utili, in modo che non pensi di avere tra le mani un progetto fallimentare. In questo articolo voglio darvi alcuni consigli, che personalmente ritengo fondamentali nella creazione di un e-commerce di successo. Se state intraprendendo questa strada o se avete idea di farlo, questo articolo potrebbe esservi utile.

L’e-commerce nasce su carta.

Prima ancora di iniziare ad acquistare il vostro dominio, l’e-commerce di successo deve essere pronto su carta. Non sto parlando di avere già una idea di come sarà il template: la prima cosa da fare è stabilire chi sia il vostro cliente tipo, quali siano i suoi interessi, come intercettarlo e come comunicargli l’esistenza del vostro sito. L’e-commerce deve avere un progetto alla base, progetto che deve essere realizzato insieme al cliente e che il webmaster può senza dubbio aiutare a fare.

Ci vuole del tempo.

Prima di iniziare a vendere, prima di iniziare ad avere un prodotto funzionante e performante ci vuole del tempo. Una volta aperto l’e-commerce non inizierà a macinare soldi. Ci vorranno aggiustamenti, cambiamenti, innovazioni. Alcune cose non saranno previste all’inizio, altre deriveranno dalla vostra esperienza di venditori, altre ancora dal vostro rapporto con i clienti. La stima di tempo di “rodaggio” del vostro e-commerce (prima che inizi a vendere in modo stabile) deriva principalmente da due fattori (presupponendo che tutti gli altri punti che seguono siano a posto): la tipologia di prodotto che vendete ed il numero dei vostri competitor. Quello che ci tengo a sottolineare è che non dovete aspettarvi vendite mostruose a partire da primo mese e non dovete buttare la spugna quando sorgono dei problemi: fa tutto parte del gioco.

La versione mobile deve essere perfetta

7 visite su 10 al vostro e-commerce arriveranno da smartphone. Capite quindi l’importanza di avere un sito che si carica velocemente e che funziona bene sia su Android che su Apple. Dovrete controllare voi stessi, dovrete fare delle prove.

Il vostro webmaster dovrà saper programmare.

Il webmaster dovrà poter operare sul sito a menadito. Dovrà essere in grado di risolvere problemi, magari modificando il php del sito secondo le vostre richieste. Dovreste selezionare una persona che, all’occorrenza, sia in grado di mettere mano sia al css che al codice del sito, per piegarlo ai vostri voleri e necessità senza fare danno nel resto del sito, come spesso accade. Ricevo molte richieste da utenti disperati il cui webmaster, per correggere una cosa, ha disabilitato il carrello o uno degli step di pagamento.

Costruitevi una identità sui social network

Quando qualcuno arriverà sul vostro sito o su uno dei vostri social, sarà a pochi click dall’acquisto. Questo è quello che dobbiamo tenere presente, sempre. Voi vendete online, quindi tempo e risorse impiegate per aumentare i vostri follower o i vostri like non sono mai sprecate. Mentre sul sito dovrete avere le informazioni base per potervi contattare in modo rapido, e magari una pagina “chi siamo”, sui social potrete parlare di voi e della vostra attività in modo più diffuso, mettendo l’accento non soltanto sui prodotti ma anche su di voi, creando un rapporto stabile con chi vi segue sui social che lo porterà all’acquisto.

Se non avete tempo scegliete su quale social concentrarvi

Se non avete tempo di seguire tutti i social sarebbe meglio abbandonare quelli che non riuscite a seguire, vuoi perché troppo impegnativi, vuoi perché non li conoscete molto bene. Non c’è nulla di male a non essere su tutti i social o su uno soltanto, purché quest’ultimo sia gestito bene e con frequenza.

Prestate attenzione al SEO

Un buon e-commerce SEO ed un sito ben posizionato nei motori di ricerca, sono senza dubbio un punto imprescindibile per il vostro sito e per le vostre vendite. Dovrete fare in modo di inserire i prodotti con i giusti titoli, andando incontro a quello che sta cercando il vostro acquirente tipo.

Usate i Cookies

Avete chiesto ed ottenuto dai vostri visitatori, il permesso di usare i cookies: ora non vi resta che usarli! Dove vanno i vostri utenti dopo avere guardato il prodotto XY? Vanno su Facebook? Bene, allora troveranno ad attendergli una vostra promozione proprio sul prodotto XY. Non sono soldi buttati via, ricordate: pochi click e l’acquisto è fatto.

Quando qualcuno abbandona un carrello, inviategli una mail

Capita molto più spesso di quanto si pensi: un utente acquista il vostro prodotto e, proprio quando mancano pochissimi passi per fare l’acquisto (o magari uno soltanto) abbandona il carrello. Potrebbe essere molto, molto utile in quel caso, inviargli una mail per ricordargli dell’acquisto o per riproporgli lo stesso prodotto con un piccolo incentivo all’acquisto. Potrebbe anche essere fatto in modo molto scherzoso… Il come dipenderà da voi, quello che è certo è l’assoluta necessità di avere questa funzione.

Sconti o spedizione gratuita?

Quando qualcuno vuole spingere il proprio e-commerce la domanda è sempre la stessa: sono meglio gli sconti o la spedizione gratuita. L’annosa domanda, in un recente sondaggio ai migliori social network del mondo pare avere trovato risposta: se lo sconto è inferiore al 40%, sempre meglio la spedizione gratuita. Ed è talmente migliore che dovreste proporla quanto più spesso vi è possibile.

e-commerce di successo: ancora domande?

Se avete ancora domande, vi prego di contattarmi personalmente, nel frattempo credo di avere fatto una buona panoramica e dei buoni consigli per avere un e-commerce di successo.